RETOURS ET REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté :
• Par lettre envoyée par voie postale à l’adresse suivante : Thierry Van Kerm, 17C rue de Gand à 7943 Gages, Belgique, ou
• Par courrier électronique à l’adresse suivante : tekahem@tekahem.com  

Pour que le délai de rétractation soit respecté, vous devez transmettre votre décision avant l’expiration du délai de rétractation.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à Thierry Van Kerm aka Tekahem, 17C rue de Gand à 7943 Gages, Belgique, au plus tard quatorze jours après la communication de votre décision de rétractation.

Les frais directs de renvoi du bien concerné sont à votre charge.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, les paiements reçus par vous vous seront remboursés, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé) au plus tard quatorze jours à compter du jour de la réception du bien par nos soins. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

LIVRAISONS & TAXES

Expédition et retrait 

Une œuvre d’art n’est pas un bien de consommation courant. Il peut y avoir des délais de tirage, de préparation et d’expédition très variables en fonction du type d’œuvre que vous souhaitez acquérir.

Les délais de livraison dépendent du nombre de jours nécessaires pour mettre l’œuvre à disposition d’un transporteur ou d’un client (cas d’une oeuvre retirée directement à l’atelier). Le délai peut varier entre une et deux semaines en fonction des œuvres commandées. Cette information (délai de préparation de l’œuvre et transport) vous sera confirmée lors de votre achat.

Dès réception de votre commande, nous vous tiendrons informés par email de chaque étape de son traitement :
• Prise en compte de votre commande,
• Disponibilité pour la livraison
• Prise en charge par le transporteur. Un numéro de suivi vous permettra de suivre l’acheminement de la commande, directement sur le site du transporteur.

Veuillez noter que si vous souhaitez transporter l’œuvre en dehors de l’Union européenne, vous devrez peut-être acquitter des frais de douanes auprès de l’administration compétente.

Frais de livraison

Le montant des frais de livraison, à la charge de l’acheteur, est indiqué dans le panier d’achat, après que vous avez renseigné et validé l’adresse de livraison. Ils sont calculés sur la base d’une grille tarifaire qui évolue en fonction des dimensions et du poids de l’œuvre d’art que vous commandez, ainsi que de l’adresse de livraison (que vous nous indiquez).

Les coûts de livraison semblent parfois élevés. Afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions, ils sont basés sur ceux de transporteurs les plus reconnus sur le marché, tels que DHL, FedEx ou UPS

Droits de douanes

Les prix sont « Hors frais éventuels de douane ». Tout colis en provenance d’un pays étranger doit faire l’objet d’un dédouanement : des taxes supplémentaires et des droits de douanes peuvent s’appliquer et vous devrez les acquitter auprès des autorités locales afin de libérer votre colis. Pour connaître la taxation applicable aux oeuvres d’art importées dans votre pays, nous vous invitons à vous rapprocher des autorités douanières compétentes. Généralement, le transporteur chargera les taxes et frais de douanes qui feront l'objet d'une facturation ultérieure. 

À titre indicatif, vous trouverez ci-dessous quelques éléments d’information sur le sujet:
• Expédition en provenance de l’Union Européenne (UE) vers l’UE : pas de droits de douane car nous bénéficions d’un territoire douanier commun.
• Expédition de l’UE vers les USA : pas de droits de douanes en ce qui concerne les œuvres d’art originales créées par des artistes vivants
•Expédition de l’UE vers la Russie : pas de droits de douanes en ce qui concerne les œuvres d’art originales créées par des artistes vivants,
• Expédition de l’UE vers la Chine : en l’état actuel des informations qui nous ont été communiquées par les autorités compétentes : 6% de droits de douane.

FAQ

Qu’est-ce qu’une « pièce unique » ?

Une pièce unique est effectivement créée en un seul exemplaire.

Est-ce que toutes les œuvres sont signées ?

Toutes les œuvres en vente sur ce site sont signées par Tekahem. Elles sont livrées avec un certificat établi et signé par Tekahem.

Qu’est-ce qu’une édition limitée ?

Dans le cas d’œuvres produites selon un procédé reproductible (photographie), une édition est dite limitée lorsque l’artiste n’a réalisé qu’un petit nombre de tirages. Le nombre de tirages est indiqué sur la page de chaque œuvre, en face de la mention « Edition limitée ». 

L’œuvre commandée sera-t-elle identique à la photo disponible en ligne ?

Sur ce site, ne sont publiées que des images de qualité, qui restituent le plus fidèlement possible l’aspect et les couleurs de chaque œuvre. Il peut néanmoins y avoir des différences dues aux différents écrans et procédés de reproduction. Dans ce cas, il peut y avoir de très légères différences d’un exemplaire à un autre ou entre l'image sur le site et l'oeuvre elle-même.

L’œuvre commandée est-elle disponible lors de ma commande ?

Dans le cas des photographies, il se peut également que le tirage n’ait pas encore été réalisé et/ou qu’il doive faire l’objet d’un montage. Dans ce cas, le délai de préparation pour l’envoi sera d’environ 5 à 10 jours ouvrés.

Comment puis-je me tenir informé des nouvelles œuvres mises en vente ?

Il vous suffit pour cela de vous inscrire à la lettre d’informations

Les tableaux et photographies sont-ils vendus encadrés ?

Nous vous invitons à lire attentivement le descriptif correspondant à l’œuvre qui vous intéresse : il y est systématiquement précisé si l’œuvre est vendue encadrée ou non. Dans le cas d'oeuvre encadrée, le prix comprend les frais d'encadrement.

À quoi correspondent les prix affichés ?

Le prix de chaque œuvre est exprimé en euros: il comprend toutes les taxes requises à la valeur ajoutée pour un achat depuis un pays intra-communautaire.

Si la livraison a lieu dans un pays extra-communautaire, le montant des taxes à la valeur ajoutée sera déduit du montant total de la commande au niveau du panier d’achat, lorsque vous saisirez votre adresse de livraison.

Les prix affichés ne comprennent pas :
• Les frais de livraison (expédition, assurance, etc.) : ceux-ci sont calculés au moment de la validation de la commande (avant la saisie des informations de paiement), en fonction du lieu de livraison que vous nous indiquez.
• Les éventuels droits de douane, taxes locales ou droits d'importation.

Quels sont les moyens de paiement que vous proposez ?

Tekahem vous offre la possibilité de payer par carte bancaire, virement bancaire ou Paypal.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Nous pouvons, dans certains cas, accorder des facilités de paiement. Pour en bénéficier, merci de nous contacter par email à l’adresse tekahem@tekahem.com

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, 100% sécurisé. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Elles sont transmises aux institutions bancaires de façon sécurisée et ne sont jamais en possession de Tekahem.

Comment puis-je être certain que les informations personnelles que je donne sont en sécurité ?

Tekahem s’engage à ne jamais divulguer à aucun partenaire ou partie tierce les informations personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email…) que vous saisissez sur le site. Nous n’utiliserons ces informations que dans le cadre du service que nous vous apportons.